捷克共和国最大的客户支持会议已经过去了！她给了我们什么？
准备了很多讲座，嘉宾也很有趣。所以确实有一些值得期待的事情。今年是第四届，我们已经可以告诉您，我们已经为明年准备了巨大的惊喜。但今年我们得到了什么？
客户服务第一
我们想向您介绍给我们印象最深的讲座。那就是“以客户服务为公司的中心”，它不仅解决了如何在客户支持领域取得成功，还解决了应该避免哪些错误。给大家举一个例子。在Econea电子商店中，他们根本没有部门，但他们有“非部门” ——他们毕竟不想成为部门。们不得不说，在他们的情况下，这个概念非常有效。在他们的公司，他们非常清楚客户支持的 3 个基本支柱：
- 均匀性
- 真实性
- 一致性
简而言之，这意味着公司中的每个人都应该“站在同一立场上”，并以特定的语气“作为一个公司”统一地展现自己，而不是“作为个人”。对客户的反馈也非常重要。为什么失败了，为什么拖延了，最重要的是，问题应该得到圆满解决。由此产生的真实性受到客户的高度追捧。
许多公司也没有意识到户支持处
我们公司是最好的数据库提供商，决策 100% 是由数据驱 电话号码列表 动的，并由我们最好的分析和创意人才团队提供建议。
于与客户沟通的第一线。主要是这些众所周知的情况，即客户不满意、相当生气并希望立即解决他的问题。如果公司的客户支持不强，很多客户可能会因为最初的沟通不顺利而不满意，然后就不再处理任何事情，直接离开。同时，通常这一点就足够改进了。
然而，有时，它确实可能与小事情有关，例如，Martina Vejvodová 在关于调性的讲座中谈到了这一点。例如，您是否知道应该在句号后写一个笑脸？您应该始终对客户有最后的发言权，即祝他们度过愉快的一天或确保一切顺利？
调性作为每个公司的标准
音调最近成为一个日益增长的话题。到底是什么？这是您的企业与客户交谈的语气。例如，这涉及到您在交流时是否敲击或放屁。您是否有时在与客户的对话中开玩笑，最后但并非最不重要的一点是，例如，您是否使用越来越多的常见笑脸。
当然，所有“公司非部门”都必须
保持这种基调。这是实现独特表达方式的唯一方法，相信我 – 这就是您真正想要的。在整个公司范围内认真考虑这一点，特别是如果您有外部客户服务。客户不知道当前是否有人来自布尔诺或布达佩斯与他通信。重要的是他知道如何感受。
外部客户关怀这个话题本身就很有趣。您能想象租用一个呼叫中心来处理您在世界各地以 5 种语言进行的所有通话和实时聊天吗？这个想法确实很有趣，但当然它也有其缺陷。对呼叫中心本身的控制较少。你实际上只会得到客户的输出以及有关接到的电话数量、解决的问题等的报告。但是，你看不到人们的语气、动力、他们帮助人们的活力，你无法使用除了预先完成的工作之外，还需要任何其他外部帮助。
那些统计数据又来了..
光是统计数据就已经是一大篇章了，而且可以看出他们在整个会议上表现得很拘谨。从 Excel 中的简单表格到用于与客户沟通的详细统计的高级工具。所有发言者都同意一件事 – 需要统计数据，并且可以使您的整个客户支持流程非常高效。
想象一下，一位客户支持同
事从早上 8 点到下午 12 点定期处理电话。然后是2小时的休息时间。下午 2 点到 5 点比较忙吗？在中午 12 点到 2 点之间的 2 小时时间里，他可以以完全不同的方 邮箱数据地址 式利用时间并解决不同性质的任务，这当然与客户支持有关。
例如，您是否知道客户支持人
员是最好的测试人员？他确切地知道用户最常遇到的问题是什么。他们可以谈论几个小时，甚至可能知道如何更好、更有效地解决所有这些客户问题。
2019 年支持日确实充满了许
多有益的讲座，我们已经等不及明年了。我们相信会更加美好。
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